Sztuka aktywnego słuchania w deeskalacji werbalnej

Jednym z najpotężniejszych narzędzi samoobrony nie jest kopnięcie ani cios – to aktywne słuchanie. Zdenerwowani ludzie często po prostu chcą być wysłuchani. Gdy okazujesz szczere zainteresowanie, budujesz zaufanie i możesz załagodzić nawet najbardziej gorące sytuacje. Aplikacja De-escalate oferuje gotowe wskazówki, dzięki którym możesz pozostać obecny i reagować przemyślanie.

Utrzymuj łagodne spojrzenie
Spoglądaj od czasu do czasu – nigdy się nie wpatruj – aby okazać zaangażowanie bez zastraszania.

Kiwnij głową i potwierdzaj
Delikatne kiwnięcia głową lub „Rozumiem” skłaniają rozmówcę do dalszej rozmowy, zamiast eskalacji.

Parafrazuj ich słowa
„Czyli jesteś sfrustrowany, ponieważ…” potwierdza, że rozumiesz i zachęca do doprecyzowania.

Unikaj przerywania
Pozwól im dokończyć myśli – nawet te pełne złości. Wtrącanie się jest odbierane jako brak szacunku i podsyca złość.

Zadaj pytania wyjaśniające
„Czy możesz wyjaśnić, co masz na myśli?” sygnalizuje dociekliwość i podtrzymuje otwarty dialog.

Informacje zwrotne w czasie rzeczywistym w aplikacji pomagają doskonalić te umiejętności. Aktywne słuchanie buduje więź, która zamienia napięcie we wzajemny szacunek.