Konsten att aktivt lyssna vid verbal deeskalering

Ett av de mest kraftfulla självförsvarsverktygen är varken en spark eller ett slag – det är aktivt lyssnande. Upprörda människor vill ofta bara bli hörda. När du visar genuint engagemang bygger du förtroende och kan avtrappa även hätska situationer. Appen De-escalate ger styrda uppmaningar så att du kan vara närvarande och svara genomtänkt.

Behåll mjuk ögonkontakt
Titta då och då – stirra aldrig – för att visa engagemang utan att skrämma.

Nicka och bekräfta
Små nickningar eller ”Jag förstår” får dem att fortsätta prata istället för att eskalera.

Parafrasera deras ord
”Så du är frustrerad för att…” bekräftar att du förstår och inbjuder till förtydligande.

Undvik att avbryta
Låt dem avsluta sina tankar – även arga sådana. Att bryta in upplevs som avvisande och eldar på ilskan.

Ställ klargörande frågor
”Kan du förklara vad du menar med det?” signalerar nyfikenhet och håller dialogen öppen.

Feedback i realtid i appen hjälper dig att finslipa dessa färdigheter. Aktivt lyssnande skapar en kontakt som omvandlar spänning till ömsesidig respekt.