Sözlü Gerilimi Azaltmada Etkin Dinleme Sanatı

En güçlü savunma araçlarından biri tekme veya yumruk değil—etkin dinlemedir. Kızgın insanlar genellikle sadece duyulmak ister. Samimi ilgi gösterdiğinizde güven inşa eder ve hatta hararetli durumları yatıştırabilirsiniz. De-escalate uygulaması, odaklanmanızı sürdürmeniz ve düşünceli yanıtlar vermeniz için yönlendirmeli öneriler sunar.

Nazik Göz Teması Sürdürün
Aralıklı olarak bakın—asla dik dik bakmayın—gözdağı vermeden ilgilendiğinizi gösterin.

Başınızı Sallayın ve Onaylayın
Kısa baş sallamalar veya “Anlıyorum” demek, durumu tırmandırmak yerine konuşmalarını sürdürmelerini sağlar.

Sözlerini Yeniden İfade Edin
“Yani… bu nedenle hayal kırıklığına uğradınız” ifadeniz anladığınızı teyit eder ve açıklama yapmaya teşvik eder.

Sözünü Kesmekten Kaçının
Duygusal da olsalar düşüncelerini bitirmelerine izin verin. Araya girmek küçümseyici görünür ve öfkeyi körükler.

Açıklayıcı Sorular Sorun
“Bununla ne demek istediğinizi açıklayabilir misiniz?” merakınızı gösterir ve diyaloğu açık tutar.

Uygulamadaki gerçek zamanlı geri bildirimler bu becerileri geliştirmenize yardımcı olur. Etkin dinleme, gerilimi karşılıklı saygıya dönüştüren bir bağ kurar.