Nghệ thuật lắng nghe chủ động trong hạ nhiệt lời nói

Một trong những công cụ tự vệ mạnh mẽ nhất không phải cú đá hay cú đấm mà là lắng nghe chủ động. Những người đang bực bội thường chỉ muốn được lắng nghe. Khi bạn thể hiện sự chú ý chân thành, bạn xây dựng niềm tin và có thể xoa dịu ngay cả những tình huống nóng bỏng. Ứng dụng De-escalate cung cấp các gợi ý theo hướng dẫn giúp bạn giữ sự hiện diện và phản hồi một cách thấu đáo.

Duy trì giao tiếp bằng mắt nhẹ nhàng
Nhìn theo định kỳ—không bao giờ nhìn chằm chằm—để thể hiện sự quan tâm mà không gây cảm giác hăm dọa.

Gật đầu và khẳng định
Những cái gật đầu nhỏ hoặc “Tôi hiểu” giúp họ tiếp tục nói thay vì leo thang căng thẳng.

Diễn giải lại lời của họ
“Vậy là bạn đang bực bội vì…” xác nhận sự hiểu biết của bạn và mời gọi họ làm rõ.

Tránh ngắt lời
Hãy để họ hoàn thành suy nghĩ—dù là giận dữ. Ngắt lời sẽ khiến họ cảm thấy bị xem thường và kích động thêm.

Đặt câu hỏi làm rõ
“Bạn có thể giải thích ý của mình về điều đó không?” thể hiện sự tò mò và giữ cho cuộc đối thoại mở.

Phản hồi theo thời gian thực trong ứng dụng giúp bạn hoàn thiện những kỹ năng này. Lắng nghe chủ động xây dựng kết nối biến căng thẳng thành sự tôn trọng lẫn nhau.