Kunsten med aktiv lytting ved verbal de-eskalering

Et av de mest kraftfulle selvforsvarverktøyene er verken et spark eller et slag – det er aktiv lytting. Opprørte personer ønsker ofte bare å bli hørt. Når du viser genuin oppmerksomhet, bygger du tillit og kan roe ned selv opphetede situasjoner. De-escalate-appen gir veiledende anvisninger slik at du kan være til stede og svare gjennomtenkt.

Oppretthold mild øyekontakt
Se av og til—aldri stirre—for å vise engasjement uten å virke truende.

Nikk og bekreft
Små nikk eller «jeg forstår» får dem til å fortsette å snakke i stedet for å eskalere.

Parafraser ordene deres
«Så du er frustrert fordi…» bekrefter at du forstår og inviterer til presisering.

Unngå å avbryte
La dem fullføre tankene sine—selv når de er sinte. Å bryte inn føles avvisende og gir næring til sinne.

Still oppklarende spørsmål
«Kan du forklare hva du mener med det?» signaliserer nysgjerrighet og holder dialogen åpen.

Tilbakemeldinger i sanntid i appen hjelper deg med å forbedre disse ferdighetene. Aktiv lytting skaper en forbindelse som omgjør spenning til gjensidig respekt.