A Arte da Escuta Ativa na Desescalada Verbal

Uma das ferramentas de autodefesa mais poderosas não é um chute ou um soco—é a escuta ativa. Pessoas irritadas muitas vezes só querem ser ouvidas. Quando você demonstra atenção genuína, constrói confiança e pode desarmar até situações acaloradas. O aplicativo De-escalate oferece prompts guiados para que você permaneça presente e responda com reflexão.

Mantenha Contato Visual Suave
Olhe periodicamente—nunca fixe o olhar—para mostrar engajamento sem intimidar.

Faça Acenos e Afirmações
Pequenos acenos ou “entendo” fazem com que continuem falando em vez de escalar.

Parafraseie o Que Disseram
“Então você está frustrado porque…” confirma que você entende e convida ao esclarecimento.

Evite Interromper
Deixe-os terminar os pensamentos—mesmo os raivosos. Interromper parece desdenhoso e alimenta a raiva.

Faça Perguntas de Esclarecimento
“Você pode explicar o que quer dizer com isso?” sinaliza curiosidade e mantém o diálogo aberto.

O feedback em tempo real no aplicativo ajuda a refinar essas habilidades. A escuta ativa constrói uma conexão que transforma tensão em respeito mútuo.