Искусство активного слушания при вербальной деэскалации

Одним из самых мощных инструментов самозащиты не является ни удар ногой, ни кулак — это активное слушание. Расстроенные люди часто просто хотят, чтобы их услышали. Когда вы проявляете искреннее внимание, вы завоевываете доверие и можете разрядить даже самые напряжённые ситуации. Приложение De-escalate предлагает подсказки, которые помогут вам оставаться внимательными и отвечать обдуманно.

Поддерживайте мягкий зрительный контакт
Смотрите время от времени — ни в коем случае не пялись — чтобы показать вовлечённость без угрозы.

Кивайте и подтверждайте
Небольшие кивки или «Я понимаю» побуждают человека продолжать говорить и не накалять обстановку.

Перефразируйте их слова
«То есть вас расстраивает, потому что…» подтверждает, что вы понимаете, и приглашает к уточнению.

Избегайте перебиваний
Дайте им закончить мысль, даже если они злые. Перебивание воспринимается как пренебрежение и усиливает гнев.

Задавайте уточняющие вопросы
«Можете объяснить, что вы имеете в виду?» демонстрирует интерес и поддерживает открытый диалог.

Реальная обратная связь в приложении помогает оттачивать эти навыки. Активное слушание выстраивает связь, превращая напряжение в взаимное уважение.