De kunst van actief luisteren bij verbale de-escalatie

Een van de krachtigste zelfverdedigingstechnieken is geen schop of stoot—het is actief luisteren. Boze mensen willen vaak gewoon gehoord worden. Als je oprechte aandacht toont, bouw je vertrouwen op en kun je zelfs verhitte situaties de-escaleren. De De-escalate-app geeft begeleide aanwijzingen zodat je aanwezig kunt blijven en doordacht kunt reageren.

Houd zacht oogcontact
Kijk af en toe—staar nooit lang—om betrokkenheid te tonen zonder te intimideren.

Knik en bevestig
Kleine knikjes of “Ik zie het” laten hen doorgaan met praten in plaats van te escaleren.

Parafraseer hun woorden
“Dus je bent gefrustreerd omdat…” bevestigt dat je het begrijpt en nodigt uit tot verduidelijking.

Voorkom onderbrekingen
Laat hen hun gedachten afmaken—even als ze boos zijn. Onderbreken voelt afwijzend en wakkert de woede aan.

Stel verduidelijkende vragen
“Kun je uitleggen wat je daarmee bedoelt?” geeft nieuwsgierigheid weer en houdt de dialoog open.

Real-time feedback in de app helpt je deze vaardigheden te verfijnen. Actief luisteren creëert een band die spanning omzet in wederzijds respect.